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61 Tourismusanbieter aus unterschiedlichen Bereichen hat das Deutsche Institut für Servicequalität in den letzten Monaten unter die Lupe genommen. Die besten werden jetzt mit dem Deutschen Servicepreis 2011 gekürt. Es gibt sie wirklich: Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen, die kompetent und freundlich beraten oder die Anrufer nicht in Warteschleifen hängen lassen.
Der deutsche Nachrichtensender n-tv und das Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ) vergeben daher erstmals den Deutschen Servicepreis. Gestützt auf die Erfahrungen und Ergebnisse aus 55 Servicestudien werden Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen ausgezeichnet, die im Bereich Service durch besonders gute Leistungen aufgefallen sind.
Die ersten Preise gehen an die drei besten Anbieter in der Kategorie Tourismus. Hier untersuchte das DISQ in den letzten Monaten den Service in Hotelketten, bei Reiseportalen und Kreuzfahrtanbietern. Insgesamt prüften die Tester 61 Tourismusunternehmen. Sie ließen sich vor Ort beraten oder untersuchten die Servicequalität per Telefon und per E-Mail. Wartezeit, Gesprächsatmosphäre sowie Freundlichkeit und Kompetenz waren dabei die Schlüsselkriterien. Auch die Internetauftritte der Anbieter wurden unter die Lupe genommen. Unter anderem bewerteten die Marktforscher die Bedienungsfreundlichkeit, das Informationsangebot und die Transparenz.
Der Deutsche Servicepreis 2011 im Bereich Tourismus geht an drei Unternehmen: Beim Budgethotel Motel One waren die Mitarbeiter an der Rezeption sehr motiviert und nahmen sich genügend Zeit für die Kunden. Zudem punktete die Hotelkette bei Sauberkeit und Ambiente. Das Reiseportal travelchannel.de setzte sich im Test mit kompetenter Beratung am Telefon durch, außerdem überzeugten eine sehr informative Homepage und ein transparenter Buchungsprozess. Der Kreuzfahrtanbieter TUI Cruises (“Mein Schiff”) beantwortete E-Mails sehr vorbildlich. Die Mitarbeiter am Telefon waren stets schnell erreichbar und berieten ausgesprochen individuell.
Feedback: hannes.konzett@genussziele.com
(Foto/copyright: TUI Cruises)
